Politică de rambursări și returnări

Informatii despre politica de rambursari

Anularea comenzilor:
-Comenzile care nu sunt inca expediate se pot anula, trimitand un e-mail cu aceasta cerere la realizare.website@yahoo.com.

Anularea tranzactiei
– Dupa ce o plata a fost efectuata de catre cumparator, el poate anula tranzactia cat timp banca ii arata in contul lui ca tranzactia respectiva este in asteptare. Mentionam ca dupa anularea unei tranzactii prin card, banca emitenta va debloca suma blocata in contul clientului in termen de 1-30 de zile, in functie de politica acesteia.

Rambursarea comenzii / Returnarea produselor si restituirea tranzactiei:
Conform legislatiei in vigoare, clientul poate returna produsele primite in termen de 15 zile. Exceptari de la dreptul de retragere conform OUG 34/2014 art.16: produse care sunt susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid precum si produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator. Pentru a respecta aceste masuri, va rugam inainte de returnarea unor produse sa ne scrieti un email cu aceasta informatie la realizare.website@yahoo.com, indicand comanda, data comenzii si produsele in cauza.

Cheltuielile de expeditie cauzate de retur, conform legislatiei, sunt suportate de client. Clientul va primi banii pe produsele returnate in termen de maxim 30 zile de la primirea de catre noi a produselor returnate, prin transfer bancar, conform legislatiei, suma returnata rezultand dupa ce se vor scadea taxele de transport. Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la plata initiala.

RETURUL DE MARFA

Legea permite returnarea produselor achizitionate in termen de 14 zile de la data achizitionarii lor. Astfel, ii vom returna contravaloarea comenzii, mai putin taxele de livrare. Pentru returnare este necesar ca produsele sa fie intacte, nefolosite si in ambalajul original.

Toate cererile de retur se adreseaza in scris pe adresa de mail realizare.website@yahoo.com. Numai dupa ce primiti acceptul scris al operatorului nostru de pe aceasta adresa se va returna marfa prin aceeasi firma de curierat.

Restituirea contravalorii produselor returnate se va face in maximum 30 de zile de la data primirii coletului, prin virament bancar intr-un cont bancar precizat de client.

Daca la momentul comenzii si livrarii produselor, clientul a beneficiat de transport gratuit, valoarea acestuia, in cuantum de 25 lei, se va retine din suma ce trebuie restituita clientului.

Comisioanele bancare, generate de plata intr-un cont bancar, vor fi suportate de client.