Politica de Returnare și Rambursare
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei. Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient să ne transmiteți o declarație neechivocă prin e-mail la adresa realizare.website@yahoo.com, indicând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Procedura de returnare
După notificare, aveți la dispoziție 14 zile pentru a trimite produsele la adresa de pe coletul primit. În caz că nu mai aveți ambalajul cu AWB-ul respectiv, solicitați-ne datele adresei la care trebuie să trimiteți retur coletul.
Condiții legale pentru a returna produse:
-în stare intactă
-fără urme de utilizare excesivă
-în ambalajul original, dacă este posibil
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
3. Costul returului
Cheltuielile de transport pentru returnare sunt suportate de cumpărător.
4. Rambursarea sumelor
Vom rambursa pretul produselor returnate pentru o retragerile simple în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Cumpărătorul plătește transportul returului.
Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate.
Rambursarea se va efectua: prin transfer bancar
5. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:
-produse personalizate
-produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate
-produse susceptibile de deteriorare rapidă
6. Comenzi neridicate
În cazul în care coletul nu este ridicat sau este returnat din culpa clientului (adresă incorectă, neridicare din locker etc.), costurile reale de transport tur-retur și comisioanele de procesare a plății pot fi reținute din suma rambursată, pe baza documentelor justificative.
ÎN CAZUL ÎN CARE COLETUL NU ESTE PRIMIT DE CLIENT – fie că adresa clientului nu este corectă, fie că acesta nu a ridicat coletul de la Locker/easyBox etc. – nu se restituie banii de transport – tur-retur -, nici comisionul pentru plata online. Proprietarul site-ul poate demonstra cu documente contabile costul transportului și comisionul pentru serviciul de plată online.
Formular Model de Retragere
Către: Numele firmei cu adresa completă de pe AWB-ul coletului primit
Vă informez prin prezenta cu privire la Returul următoarelor produse:
Număr comandă:
Produse:
Data primirii produsului:
Nume consumator:
Adresă consumator:
Semnătura (doar dacă formularul este transmis pe suport de hârtie)
Data: